Cette déclaration de confidentialité est conforme aux exigences de la législation suisse sur la protection des données ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, dans la mesure où il est applicable.
Pour des raisons de lisibilité, nous utilisons la forme masculine pour les termes désignant des personnes et les noms principaux à connotation personnelle. Les termes correspondants s'appliquent en principe à tous les genres dans un souci d'égalité. Cette forme abrégée est utilisée uniquement pour des raisons rédactionnelles et n'implique aucune évaluation.
Cette déclaration de confidentialité s'applique à vous si vous êtes :
l'un de nos clients ou si vous êtes en relation contractuelle avec nous ;
un accompagnant d'un de nos clients ; intéressé par nos produits ou services et nous fournissez donc vos données personnelles (par exemple, dans une agence, sur nos sites Web et applications ou lors d'événements) afin que nous puissions entrer en contact avec vous.
Si vous fournissez des données personnelles d'autres personnes, veuillez vous assurer de les informer de la divulgation de leurs données personnelles et de les inviter à lire cette déclaration de confidentialité. Nous veillerons également à le faire chaque fois que possible (par exemple, si les coordonnées de la personne concernée sont disponibles).
Vous disposez de droits qui vous permettent de contrôler efficacement vos données personnelles et la manière dont nous les traitons. Nous vous expliquons ci-dessous vos droits en relation avec vos données personnelles.
Si vous souhaitez exercer les droits énumérés ci-dessous,
veuillez soumettre une demande par e-mail à info@ails.ch
ou par courrier à l'adresse suivante :
AILS Séjours linguistiques
Rue de la Faïencerie 8
1227 Carouge
Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de cette déclaration de confidentialité, veuillez les adresser à l'adresse suivante : info@ails.ch.
Vous pouvez demander la transférabilité d'une partie de vos données personnelles
Vous pouvez demander une copie des données personnelles fournies par vous dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Dans la mesure du possible sur le plan technique, vous pouvez demander que cette copie soit transmise à un tiers.
En plus des droits susmentionnés, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. En Suisse, il s'agit du Commissaire fédéral à la protection des données et à la transparence (CFDP), Feldeggweg 1, 3003 Berne.
Exécution du contrat et intérêt légitime
Dans cette section, nous expliquons à quelles fins nous traitons vos données personnelles et sur quelle base juridique cela est fait. Nous utilisons principalement vos données personnelles pour exécuter un contrat dont vous êtes partie ou pour effectuer des mesures précontractuelles à votre demande. Cependant, nous pouvons également traiter vos données personnelles pour satisfaire notre intérêt légitime ou celui de tiers.
Vos données personnelles sont notamment traitées lorsque cela est nécessaire pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat, afin de : conclure un contrat (de voyage) avec vous. Nous pouvons traiter des données personnelles pour vous inscrire en tant que nouveau client, conclure un contrat avec vous et l'exécuter ; vous fournir les produits et services que vous avez acquis dans le cadre du contrat respectif ; effectuer la facturation, l'établissement des factures et le recouvrement ;
• vous fournir des services liés à la préparation et à la réalisation d'un voyage ; des fins d'assurance ; offrir des services de conseil ; en cas de besoin, fournir de l'aide en cas de difficultés pendant le voyage ; vous donner accès à nos plateformes numériques. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous utilisez nos plateformes numériques à diverses fins (par exemple, gérer vos informations personnelles ou accéder à des informations de voyage) ; accorder l'accès à nos locaux et installations. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous nous rendez visite dans nos locaux, afin de réaliser un contrôle d'accès et de sécurité adéquat ; communiquer avec vous. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous souhaitez entrer en contact avec nous, nous demander des informations sur notre entreprise ou nos services, ou lorsque le contrat doit être mis à jour ; répondre à vos demandes et vous soutenir ; gérer la résiliation du contrat.
Lorsque nous fondons un traitement sur un intérêt légitime, nous évaluons cet intérêt par rapport à vos intérêts ou à vos droits et libertés fondamentaux pour nous assurer qu'ils sont en proportion adéquate. Dans le cadre de notre activité en tant que fournisseur de voyages, nous utilisons également vos données personnelles pour :
développer nos produits et services ; améliorer la cybersécurité, gérer nos plateformes et sites Web et assurer la continuité opérationnelle ; mettre en œuvre des solutions informatiques ; effectuer la maintenance des systèmes informatiques en cours d'exploitation ; améliorer l'automatisation et l'efficacité de nos processus opérationnels et de nos services à la clientèle (par exemple, remplissage automatique des réclamations, suivi de vos demandes et amélioration de votre satisfaction sur la base de données personnelles collectées lors de nos interactions avec vous, telles que les enregistrements téléphoniques, les e-mails ou les discussions) ; permettre la revendication de droits juridiques et la défense dans le cadre de litiges juridiques et de procédures administratives ; organiser des concours, des promotions et réaliser des enquêtes et des sondages de satisfaction client.
Si vous êtes client et sauf opposition de votre part, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services. Nous veillons à ce que ces offres commerciales portent sur des produits ou services pertinents pour vos besoins et complémentaires à ceux que vous avez déjà utilisés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Pour certains traitements de données personnelles, nous vous informerons spécifiquement et vous demanderons votre consentement. Bien sûr, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment.
Nous vous demandons notamment votre consentement pour :
la transmission de données personnelles particulièrement sensibles à des tiers ; l'adaptation sur mesure de nos offres et de nos produits ou services en fonction d'un profil complexe, afin de prédire vos besoins et comportements ;
toutes les offres électroniques de produits et services qui ne ressemblent pas à ceux que vous avez achetés, ou pour des produits et services de nos partenaires de confiance.
Si nécessaire, nous pouvons vous demander un consentement supplémentaire pour le traitement de vos données personnelles, mais cela n'affecte pas les traitements de données déjà effectués.
Quels types de données personnelles recueillons-nous ?
Nous recueillons et utilisons vos données personnelles, c'est-à-dire toutes les informations qui vous identifient ou qui permettent de vous identifier.
Selon le type de produit ou de service que nous vous proposons et les interactions que nous avons avec vous, nous recueillons différentes catégories de données personnelles vous concernant : coordonnées, adresse (privée ou professionnelle), adresse e-mail, numéro de téléphone ;
informations personnelles, telles que le sexe, la date de naissance et l'âge, l'état civil, la nationalité, les informations de passeport, etc.
Données concernant vos appareils (téléphone portable, ordinateur, tablette, etc.), telles que l'adresse IP, les données techniques et les données d'identification uniques ; Données de connexion personnalisées ou fonctionnalités de sécurité utilisées pour vous connecter à notre site web et à nos applications.
style de vie, par exemple, passe-temps et intérêts, voyages ; informations sur les voyages, telles que les dates de voyage, l'itinéraire/la destination, la compagnie aérienne, l'hôtel, le prix, les demandes des clients, les informations sur les compagnons de voyage, les programmes de fidélité, etc.
Données de santé, telles que les informations sur les besoins spécifiques liés à la santé ou les maladies et accidents pendant un voyage ; informations financières, telles que les informations de paiement, le numéro de carte de crédit
Nous collectons généralement des données personnelles directement auprès de vous. Cependant, nous pouvons également les collecter auprès d'autres sources.
Parfois, nous collectons des données à partir de sources publiques :
Publications/bases de données fournies par les autorités officielles ou des tiers (par exemple, le Feuille officielle suisse du commerce ou le registre du commerce) ; Sites web/profils sur les réseaux sociaux d'entités juridiques ou de clients corporatifs contenant des informations que vous avez divulguées (par exemple, votre propre site web ou présence sur les réseaux sociaux) ;
Informations publiques, telles que des informations issues des médias.
Nous collectons également des données personnelles auprès de tiers :
• De nos clients (par exemple, en tant que compagnons de voyage) ; De nos partenaires commerciaux (par exemple, les écoles, les prestataires de services à l'étranger) ; De tiers tels que les agences de référence de crédit et les agences de prévention de la fraude ; De prestataires de services de recherche d'adresses, responsables de collecter légalement des informations pertinentes.
Pour remplir certains des objectifs décrits dans cette déclaration de confidentialité, en particulier l'exécution d'un voyage, nous pourrions devoir divulguer vos données personnelles à d'autres. Il pourrait s'agir notamment des acteurs suivants : Nos prestataires de services dans le pays de destination (par exemple, agences, guides touristiques, réservations d'hôtels, services de transfert et d'excursion), les fournisseurs de transport (compagnies aériennes, trains, locations de voitures, etc.) et les hébergeurs (hôtels, auberges, etc.) ;
• Les sous-traitants fournissant des services en notre nom (par exemple, services informatiques, logistique, services d'impression, télécommunications, recouvrement de créances, conseil et vente, ainsi que marketing) ;
• Certaines professions réglementées telles que les avocats, notaires ou auditeurs, si nécessaire dans des circonstances spécifiques (litiges, audits, etc.), ainsi que nos assureurs ;
• Des partenaires pour mener des actions publicitaires, des études de marché et des enquêtes ;
• Des partenaires pour soutenir l'enquête sur les crimes (par exemple, la fraude), l'affirmation, l'exercice ou la défense de droits légaux ;
• Des autorités et des organismes officiels (par exemple, les autorités fiscales, les ambassades du pays de destination) en cas d'obligations légales ou réglementaires (par exemple, obligations de conservation, demande de visa, obtention des conditions d'entrée).
Pour les transferts internationaux depuis la Suisse et l'Espace économique européen (EEE) vers un pays non membre de l'EEE (pays tiers), il peut y avoir une transmission transfrontalière de vos données personnelles. Cela pourrait se produire notamment lorsque vos données sont transmises vers vos destinations de voyage. Cela pourrait également s'appliquer à des pays d'Europe, aux États-Unis et dans le monde entier, où se trouvent les prestataires de services que nous utilisons. Si le Commissaire fédéral à la protection des données et à la transparence (CFDP) ou la Commission européenne a reconnu qu'un pays tiers offre un niveau de protection des données adéquat, vos données personnelles peuvent être transférées sur cette base.
• Pour les transferts vers un pays tiers pour lequel ni le CFDP ni la Commission européenne n'ont reconnu un niveau adéquat de protection, nous nous appuyons soit sur une dérogation applicable (par exemple, si le transfert est nécessaire pour remplir notre contrat avec vous) soit nous appliquons l'une des garanties appropriées suivantes pour assurer la protection de vos données personnelles :
• Clauses contractuelles types approuvées par le CFDP et la Commission européenne ;
• Règles d'entreprise contraignantes.
Pour plus de clarté, nous informons les utilisateurs résidant ou établis en Suisse que des mesures de surveillance par les autorités américaines existent, qui permettent généralement le stockage de toutes les données personnelles de toutes les personnes dont les données ont été transférées de Suisse aux États-Unis.
Cela se fait sans distinction, limitation ou exception en fonction de l'objectif poursuivi et sans critère objectif permettant de limiter l'accès des autorités américaines aux données et leur utilisation ultérieure exclusivement à des fins très spécifiques, strictement limitées, qui pourraient justifier l'accès à ces données et leur utilisation liée à la fois à l'accès et à l'utilisation des données. De plus, nous attirons l'attention sur le fait qu'aucun recours juridique n'est disponible pour les personnes concernées aux États-Unis, leur permettant d'accéder aux données les concernant et d'obtenir leur correction ou leur suppression, et qu'il n'existe aucune protection judiciaire efficace contre les droits d'accès généraux des autorités américaines.
Nous attirons explicitement l'attention des personnes concernées sur cette situation juridique et factuelle afin qu'elles prennent une décision informée sur le consentement à l'utilisation de leurs données.
Pour les utilisateurs résidant dans un État membre de l'UE, nous tenons à souligner que, conformément à la perspective de l'Union européenne, les États-Unis ne disposent pas d'un niveau de protection des données adéquat en raison, entre autres, des problèmes mentionnés dans cette section. Comme expliqué dans cette déclaration de confidentialité, si les destinataires de données (comme Google, Facebook et Twitter) sont basés aux États-Unis, nous établirons soit des accords contractuels avec ces entreprises, soit nous nous assurerons que ces entreprises sont certifiées dans le cadre du Bouclier de protection des données UE-États-Unis, garantissant ainsi que vos données sont protégées à un niveau approprié.
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et respecter les lois et réglementations applicables, ou pour une période différente en tenant compte de nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la comptabilité appropriée et la réponse aux réclamations légales ou aux demandes officielles.
Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale et l'accès non autorisé de tiers (par exemple, chiffrement de la transmission des données, contrôles d'accès, etc.). Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction du développement technologique.
Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données. La transmission d'informations via Internet et d'autres moyens électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.
Secure Socket Layer (SSL) est un protocole de transmission de données sécurisé sur Internet. La plupart des navigateurs prennent en charge cette technologie. SSL utilise la méthode de cryptage à clé publique, où les données chiffrées avec une clé publique ne peuvent être déchiffrées qu'avec une clé privée spécifique. La plupart des navigateurs indiquent par un cadenas ou un symbole de clé si la connexion est sécurisée ou non.
Veuillez noter que l'Internet est un réseau mondial ouvert. Lorsque vous transmettez des données personnelles via Internet, vous le faites toujours à vos propres risques.
Les données personnelles que vous transmettez sont cryptées ou protégées par Secure Socket Layer (SSL) avec un cryptage de 256 bits. Malgré les mesures de sécurité techniques et organisationnelles approfondies, il est possible que des données soient perdues ou interceptées et/ou manipulées par des personnes non autorisées. AILS S.A. prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher cela dans le cadre du système de AILS S.A. Cependant, votre ordinateur se trouve en dehors de la zone de sécurité contrôlée par AILS S.A. Il vous incombe en tant qu'utilisateur de vous informer sur les mesures de sécurité nécessaires et de prendre les mesures appropriées à cet égard. Media Touristik AG décline toute responsabilité pour les dommages qui pourraient résulter de la perte ou de la manipulation de données.
Nous utilisons diverses techniques sur nos sites Web et applications qui permettent d'identifier votre navigateur ou votre appareil.
Un cookie est un petit fichier envoyé à votre ordinateur ou stocké automatiquement sur votre ordinateur ou appareil mobile par le navigateur Web que vous utilisez lorsque vous visitez notre site Web ou installez notre application. Lorsque vous visitez à nouveau ce site Web ou utilisez notre application, nous pouvons vous reconnaître, même si nous ne savons pas qui vous êtes.
En plus des cookies qui sont utilisés uniquement pendant une session et qui sont supprimés après votre visite sur le site (« cookies de session »), les cookies peuvent également être utilisés pour stocker des préférences d'utilisateur et d'autres informations pendant une période déterminée (par exemple, deux ans) (« cookies permanents »). Cependant, vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, ne les stocker que pendant une session ou les supprimer prématurément.
La plupart des navigateurs sont préconfigurés pour accepter les cookies. Nous utilisons des cookies permanents pour stocker les préférences des utilisateurs (par exemple, la langue, la connexion automatique), pour mieux comprendre comment vous utilisez nos offres et contenus, et pour afficher des offres et des publicités adaptées à vos intérêts (ce qui peut également se produire sur les sites Web d'autres entreprises, mais elles ne savent pas qui vous êtes si nous ne le savons pas non plus, car elles voient seulement qu'un utilisateur qui était également sur notre site a visité une page spécifique sur leur site).
Certains cookies sont définis par nous, d'autres par des partenaires contractuels avec lesquels nous travaillons. Si vous bloquez les cookies, certaines fonctionnalités (comme le choix de la langue ou le processus de réservation) peuvent ne plus fonctionner.
Nos sites Web utilisent des polices Web, appelées Google Web Fonts, fournies par Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »), pour afficher des polices de manière cohérente. Lorsque vous accédez à une page, votre navigateur télécharge les polices Web nécessaires dans le cache de votre navigateur pour afficher correctement les textes et les polices. À cette fin, le navigateur que vous utilisez doit établir une connexion aux serveurs de Google. Cela permet à Google de savoir que notre site Web a été consulté via votre adresse IP. L'utilisation de Google Web Fonts vise à assurer une présentation cohérente et attrayante de nos offres en ligne. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD. Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices Web, une police standard sera utilisée à partir de votre ordinateur.
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Pour analyser et optimiser nos offres de sites Web, nous utilisons Google Analytics de Google Ireland Limited, basée en Irlande (ci-après "Google"). Google est certifiée conformément à l'accord Swiss-U.S. Privacy Shield.
Google utilise des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur. Les données de suivi collectées par les cookies sur votre utilisation de ce site Web sont transférées à des serveurs de Google aux États-Unis et y sont stockées. Votre adresse IP est également transférée, mais elle est anonymisée par Google avant d'être stockée, de sorte qu'elle ne peut plus vous être attribuée. Google utilise la méthode _anonymizeIp à cette fin.
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Les pages visitées et leur ordre, Le système d'exploitation et le navigateur utilisés, La date et l'heure des visites de pages, L'adresse du site Web précédemment consulté, si votre visite a été dirigée vers notre site via un lien directement placé sur ce site, ainsi que des informations sur l'origine. Google peut étendre cette liste et éventuellement transmettre des informations à des tiers, dans la mesure où cela est légalement prescrit ou dans la mesure où des tiers traitent ces données pour le compte de Google.
Nos sites Web utilisent le suivi de conversion Google AdWords et le reciblage Google Remarketing de Google à des fins publicitaires. Le suivi de conversion Google AdWords utilise un cookie pour déterminer le rendement après avoir cliqué sur une annonce Google. Le reciblage Google Remarketing utilise des cookies pour collecter le comportement de navigation des visiteurs du site Web à des fins de marketing sous forme anonyme, afin d'adapter les offres publicitaires à vos intérêts. En aucun cas, ces technologies ne collectent ou ne stockent de données personnelles permettant de vous identifier. De plus, le cookie DoubleClick de Google (Pixel TAG) est utilisé pour permettre le reciblage de produits comme AdWords sur le réseau Display de Google. Les cookies stockent des informations telles que l'heure de votre visite ainsi que des informations sur le fait que c'est votre première visite, ainsi que des informations sur le site Web qui vous a dirigé vers ce site.
Nous utisons Tawk.to -
Les données collectées dans le chat sont utilisées pour traiter votre demande. En fournissant votre adresse e-mail ou d'autres coordonnées, vous acceptez leur traitement et leur utilisation pour vous contacter concernant votre demande. plus d’informations : https://www.tawk.to/data-protection/gdpr-2/
• Formulaires de devis et de réservation : La collecte et le traitement de ces données sont effectués dans le but de permettre le service que vous avez demandé. Ceci constitue notre intérêt légitime dans le traitement des données conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD.
• Extensions de réseaux sociaux
Sur nos sites Web, nous utilisons également des plug-ins de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest ou Instagram. Cela est clairement visible pour vous (par des icônes correspondantes). Nous avons configuré ces éléments pour qu'ils soient désactivés par défaut. Lorsque vous les activez (en cliquant dessus), les exploitants des réseaux sociaux peuvent enregistrer que vous êtes sur notre site Web et où, et peuvent utiliser ces informations à leurs propres fins. Le traitement de vos données personnelles est alors de la responsabilité de cet exploitant, conformément à sa politique de confidentialité. Nous ne recevons pas d'informations de sa part vous concernant.
L'utilisation du pixel Facebook a pour but de cibler les visiteurs de notre offre en ligne en tant que groupe cible pour l'affichage d'annonces sur Facebook, de veiller à ce que nos annonces Facebook correspondent aux intérêts potentiels des utilisateurs et ne soient pas intrusives, et de suivre l'efficacité des annonces Facebook à des fins statistiques et de recherche.
Ce cookie collecte des informations sur l'utilisation de nos applications et sites Web, sur l'identification des appareils, l'adresse IP et le navigateur utilisé, les données démographiques ou l'URL du site Web précédemment consulté depuis votre appareil.
Nous avons intégré des vidéos YouTube dans notre offre en ligne, stockées sur www.YouTube.com, et qui peuvent être lues directement depuis notre site Web. Toutes ces vidéos sont intégrées dans le "mode de confidentialité avancée", ce qui signifie que des données ne sont pas transmises à YouTube sur vous en tant qu'utilisateur tant que vous ne lisez pas les vidéos. Lorsque vous lisez les vidéos, les données mentionnées dans le paragraphe suivant sont transmises. Nous n'avons aucune influence sur cette transmission de données.
Lorsque vous visitez le site Web, YouTube reçoit l'information que vous avez consulté la sous-page correspondante de notre site. De plus, des données à caractère personnel sont transférées.
Cela se produit indépendamment du fait que YouTube fournisse ou non un compte utilisateur via lequel vous êtes connecté, ou que vous n'ayez pas de compte utilisateur du tout. Si vous êtes connecté à Google, vos données sont directement associées à votre compte.
Si vous ne souhaitez pas que votre profil soit associé à YouTube, vous devez vous déconnecter avant d'activer le bouton. YouTube enregistre vos données sous forme de profils d'utilisation et les utilise à des fins publicitaires, d'études de marché et/ou pour l'adaptation de son site Web. Cette évaluation est réalisée en particulier (même pour les utilisateurs non connectés) pour fournir une publicité adaptée aux besoins et informer d'autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site Web. Vous avez le droit de vous opposer à la création de ces profils d'utilisateurs ; pour exercer ce droit, vous devez vous adresser à YouTube.
Pour plus d'informations sur la finalité et l'étendue de la collecte de données et leur traitement par YouTube, veuillez consulter leur politique de confidentialité. Vous y trouverez également plus d'informations sur vos droits et les options de configuration pour protéger votre vie privée :
https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr. Google traite également vos données personnelles aux États-Unis et adhère au bouclier de protection des données UE-États-Unis, www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
Dans un monde en constante évolution technologique, nous réexaminons régulièrement cette politique de confidentialité et la mettons à jour si nécessaire.
La version actuellement en vigueur est toujours publiée sur notre site Web. Nous vous recommandons de consulter la dernière version de ce document en ligne. Nous vous informerons des changements via notre site Web ou nos canaux de communication habituels.
État : Septembre 2023
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